ITSM folyamatokat kiszolgáló keretrendszerek bevezetésének támogatása
- Az eszköz működését meghatározó informatikai szolgáltatásmenedzsment folyamatok felülvizsgálata
- Eszközzel szemben a folyamatok és az adatmodell oldaláról támasztott elvárások összeállítása
- A folyamatokat támogató eszköz bevezetésével, támogatásával, üzemeltetésével kapcsolatos elvárások elkészítése
- Licencelési stratégia kidolgozása
- Egyéb az eszközzel és a kivitelezővel kapcsolatos elvárások megfogalmazása
- Tender kiírás, követelményspecifikáció készítése
- Támogatás az eszköz kiválasztásához
- Megrendelő és kivitelező oldali minőségbiztosítás az eszköz bevezetése során
- Közreműködés az átadott eszköz tesztelésében
- Az eszköz használatának oktatása
- Nyílt forráskódú hibajegykezelő és tudásmenedzsment eszközbevezetés és üzemeltetés
- Projektvezetés